La page du patient
- La Loi Informatique et Libertés
A l'occasion de votre séjour dans notre établissement, un certain nombre de renseignements vous ont été demandés et ont été recueillis, sauf opposition de votre part. Ces données sont transmises au Médecin responsable du Département de l'Information Médicale (DIM) dans le strict respect du secret médical.
Ces informations font l'objet d'un traitement informatique anonyme destiné à permettre une meilleure connaissance de l'activité de la Clinique.
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander à avoir connaissance des données administratives vous concernant. Article 26-34-37 et 40 de la loi N° 78-17 du 01 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Tout patient peut exercer ses droits d'accès et de rectification auprès du Médecin de l'information médicale. Ce droit s'exerce par l'intermédiaire du praticien qui vous fait admettre.
- La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ)
 Vous disposez de plusieurs moyens pour nous aider à trouver une solution aux éventuelles difficultés qui auraient pu se poser à l'occasion de votre hospitalisation.
Vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions par le biais du questionnaire de sortie qui nous permettra de mesurer votre degré de satisfaction. Après réception de ce document, nous nous engageons à étudier vos remarques dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de bien vouloir le remplir et nous le retourner.
N'hésitez pas à demander de rencontrer le cadre infirmier, le médecin ou la direction de la clinique.
Vous pouvez également nous faire part de votre satisfaction ou de vos réclamations grâce au livre des réclamations disponible sur demande auprès du Secrétariat de Direction ou par lettre adressée au Directeur afin de saisir la Commission des relations avec les usagers mise en place dans l'établissement.
- Présence non divulguée
Pour éviter toute erreur ou indiscrétion, il n'est pas possible de donner par téléphone des renseignements d'ordre médical aux familles ou aux proches.
Signaler au bureau des admissions que vous ne souhaitez pas que votre présence soit divulguée. Le nécessaire sera fait à tous les niveaux afin de préserver votre anonymat.
- Personne de confiance
En application de la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, lors de votre hospitalisation, la clinique vous propose la désignation d'une personne de confiance.
Cette personne de confiance sera consultée au cas où vous seriez hors d'état d'exprimer votre volonté et de recevoir l'information nécessaire à cette fin. Cette désignation est révocable à tout moment.
La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Les dispositions relatives à la désignation de la personne de confiance ne s'appliquent pas lorsqu'une mesure de tutelle est ordonnée. Toutefois, dans cette hypothèse, le juge des tutelles peut, soit confirmer la mission de la personne de confiance antérieurement désignée, soit la révoquer.
- Les repas
Nous saurons respecter vos goûts et choix personnels en tenant compte des exigences médicales.
La Clinique des Pyrénées fait confiance à un prestataire pour la sous-traitance des repas.
Selon les exigences médicales, les repas sont pris en salle en manger ou en chambre.
- Petit Déjeuner à 7h30
- Déjeuner de 11h30
- Goûter de 15h
- Dîner de 18h30
- Les visites
Elles sont autorisées de 12 h à 19 h.
Merci de limiter le nombre de visiteurs à 2 personnes dans votre chambre.
Les visites peuvent être interdites sur votre demande ou sur demande de votre médecin.
Les visiteurs seront priés de sortir au moment des soins et du ménage.
Une salle d'attente ou de repos est à leur disposition à l'étage.
Dans l'intérêt de tous, le plus grand silence est recommandé dans les chambres et les couloirs.
Nous vous rappelons que les parents sont responsables de plein droit du ou des enfants mineurs qui les accompagnent lors de leur visite au sein de la clinique.
- Services
- La télévision
Toutes les chambres sont munies d'une télévision.
Demandez aux hôtesses d'accueil pour la mise en fonction de la télévision ainsi que les conditions de facturation.
- Le téléphone
Nous vous mettons à disposition une ligne directe, afin d'éviter une attente trop longue en passant par le standard. La mise à disposition de la ligne sera facturée.
Vos appels seront facturés et réglés le jour de votre sortie, vous pouvez demander un justificatif.
Une cabine téléphonique à carte est à votre disposition dans le hall d'entrée. Les cartes sont en vente chez les buralistes.
- Le courrier
Vous pouvez envoyer et recevoir du courrier chaque jour.
Il est distribué par le personnel le matin, dans votre chambre.
Une boite aux lettres est à votre disposition à l'accueil. La levée est effectuée à 9h30 du lundi au vendredi.
- Boissons - Confiseries - Presse
Un distributeur automatique est à votre disposition dans le hall d'accueil.
Des journaux vous sont proposés, ils sont disponibles au bureau d'accueil de la clinique.
- Coiffeuse
Une coiffeuse se tient à votre disposition, veuillez demander son passage auprès du personnel de l'établissement.
*photos non contractuelles
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